नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने बुधवार को होटलों और रेस्तरांओं को खाद्य बिलों में “एलपीजी शुल्क,” “गैस अधिभार” और “ईंधन लागत वसूली” जैसी मदों के तहत अतिरिक्त शुल्क लगाते हुए पाए जाने पर कार्रवाई की चेतावनी दी।प्राधिकरण ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों को लागू करते हुए एक सलाह जारी की, जिसमें कहा गया कि सेवा शुल्क पर मौजूदा दिशानिर्देशों को दरकिनार करने के लिए ऐसे शुल्क डिफ़ॉल्ट रूप से लगाए जा रहे हैं। इसमें कहा गया है कि इस तरह का कोई भी शुल्क स्वचालित रूप से नहीं लगाया जाएगा, और चेतावनी दी गई है कि उल्लंघन पर “कड़ी कार्रवाई” हो सकती है क्योंकि यह “अनुचित व्यापार व्यवहार” है।एक आधिकारिक बयान में, सीसीपीए ने कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर प्राप्त शिकायतों और मीडिया रिपोर्टों से पता चलता है कि कुछ होटल और रेस्तरां मेनू में प्रदर्शित भोजन और पेय पदार्थों की कीमत और लागू करों के अलावा उपभोक्ता बिल में डिफ़ॉल्ट रूप से ऐसे शुल्क लगा रहे हैं। इसमें कहा गया है, “ऐसी प्रथाओं के परिणामस्वरूप पारदर्शिता की कमी होती है और उपभोक्ताओं पर अनुचित लागत थोपी जाती है।”प्राधिकरण ने स्पष्ट किया कि इनपुट लागत जैसे ईंधन, एलपीजी, बिजली और अन्य परिचालन व्यय व्यवसाय चलाने की लागत का हिस्सा हैं और इसे मेनू आइटम के मूल्य निर्धारण में शामिल किया जाना चाहिए।इसने भोजनालयों को सलाह दी कि मेनू में प्रदर्शित कीमत अंतिम कीमत होगी, केवल लागू करों को छोड़कर। उपभोक्ताओं को ऐसे किसी भी अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने के लिए गुमराह या मजबूर नहीं किया जाना चाहिए जो प्रकृति में स्वैच्छिक नहीं है।सीसीपीए ने कहा कि जिन उपभोक्ताओं को ऐसी प्रथाओं का सामना करना पड़ता है, वे होटल या रेस्तरां से बिल से शुल्क हटाने का अनुरोध कर सकते हैं; एनसीएच पर 1915 पर कॉल करके या उसके मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करें और ई-जागृति पोर्टल के माध्यम से उपयुक्त उपभोक्ता आयोग के समक्ष भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
