पेंशन सेवाओं को अधिक सुलभ और नागरिक-अनुकूल बनाने के उद्देश्य से, पेंशन क्षेत्र के नियामक पीएफआरडीए ने एक एआई-सक्षम शिकायत निवारण मंच लॉन्च किया है जो ग्राहकों को 22 भारतीय भाषाओं में वॉयस कमांड और एक्सेस सेवाओं के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है, पीटीआई ने बताया।पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (पीएफआरडीए) ने सोमवार को कहा कि ‘पीएफआरडीए पेंशन सहायक’ नामक यह प्लेटफॉर्म कई पेंशन सेवा टचप्वाइंट को एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एक साथ लाता है और इसे शिकायत प्रबंधन, पहुंच और जवाबदेही में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।प्लेटफ़ॉर्म को भाषिनी के साथ एकीकृत किया गया है और यह 22 भारतीय भाषाओं का समर्थन करता है, जिससे ग्राहक ध्वनि-आधारित इंटरैक्शन का उपयोग करके शिकायत दर्ज करने में सक्षम हो सकते हैं। इस सुविधा से विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, ग्रामीण ग्राहकों और उन उपयोगकर्ताओं को लाभ होने की उम्मीद है जो क्षेत्रीय भाषाओं में संचार करना पसंद करते हैं।सब्सक्राइबर्स अपनी पसंदीदा भाषा में भी प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर सकते हैं और प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑडियो-आधारित संचार तक पहुंच सकते हैं।पीएफआरडीए के अनुसार, सिस्टम में एक स्वचालित एस्केलेशन तंत्र शामिल है जिसके तहत निर्धारित समयसीमा के भीतर अनसुलझे रहने वाली शिकायतें स्वचालित रूप से उच्च अधिकारियों तक पहुंच जाएंगी, जिससे जवाबदेही में सुधार करने और तेजी से समाधान सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।नियामक ने कहा कि यह प्लेटफॉर्म केंद्र की नेक्स्टजेन सीपीजीआरएएमएस पहल के तहत परिकल्पित पहुंच, पारदर्शिता और जवाबदेही के सिद्धांतों को पेंशन-क्षेत्र-विशिष्ट वर्कफ़्लो, बहुभाषी नागरिक संपर्क, एकीकृत शिकायत प्रबंधन और एआई-सक्षम पर्यवेक्षी क्षमताओं के साथ जोड़ता है।यह लॉन्च पेंशन सेवाओं के डिजिटल परिवर्तन में एक महत्वपूर्ण कदम है और इसका उद्देश्य देश भर में ग्राहकों के लिए अधिक समावेशी शिकायत निवारण ढांचा तैयार करना है।
