ईपीएफओ: नई तकनीक ईपीएफओ को दावों को तेजी से निपटाने में मदद करती है

नई दिल्ली: नई तकनीक के इस्तेमाल से कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) को बैकलॉग निपटाने और ब्याज आय को ग्राहक खातों में तेजी से जमा करने के अलावा दावों को तेजी से निपटाने में मदद मिल रही है।एक वरिष्ठ अधिकारी ने टीओआई को बताया कि सेंट्रलाइज्ड आईटी इनेबल्ड सर्विसेज (सीआईटीईएस) का नवीनतम संस्करण, जो 3 जुलाई को लाइव हुआ, साथ ही संशोधित नियमों के परिणामस्वरूप ग्राहकों द्वारा दायर किए गए 83% दावों की ऑटो-प्रोसेसिंग हुई है, जबकि पहले यह 70% थी। वास्तव में, दावे – जो शिक्षा या स्वास्थ्य कारणों से आंशिक निकासी से संबंधित हो सकते हैं – को उसी दिन संसाधित किया जा सकता है, यदि सुबह में दायर किया जाता है।मंगलवार को, इसने 3,000 करोड़ रुपये मूल्य के रिकॉर्ड 11 लाख दावों को संसाधित किया, जिससे नए केंद्रीकृत आर्किटेक्चर में परिवर्तन के रूप में बैकलॉग के एक बड़े हिस्से को साफ़ करने में मदद मिली, जिसके परिणामस्वरूप 24 जून से सिस्टम लाइव होने तक ब्लैकआउट हो गया। अधिकारियों ने कहा कि शेष 6-7 लाख मामलों का निपटारा सप्ताह के अंत तक होने की उम्मीद है।नया आर्किटेक्चर सेवा अनुरोधों को विशिष्ट क्षेत्रीय कार्यालयों तक सीमित रखने के बजाय अखिल भारतीय स्तर पर संसाधित करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, सरलीकृत नियम और केंद्रीकृत डेटाबेस सदस्यों को यह जानने की अनुमति देता है कि वे अपने खाते से कितनी राशि निकाल सकते हैं।अधिकारी ने कहा, “सदस्य सेवाओं में सुधार हुआ है, अब ग्राहक सेवाएं भी सुचारू होने जा रही हैं। ईपीएफओ बदल रहा है (ईपीएफओ बदल रहा है)।”इसके अलावा, सीआईटीईएस 2.01 परियोजना ने ईपीएफओ को बुधवार तक अपने लगभग 34 करोड़ सदस्यों को वित्तीय वर्ष 2025-26 के लिए 8.25% वार्षिक ब्याज क्रेडिट करने में सक्षम बनाया है, जिससे ब्याज क्रेडिट प्रक्रिया में काफी तेजी आई है।स्वचालन से ईपीएफओ कर्मचारियों को अन्य मुद्दों को निपटाने के लिए अधिक समय मिलने की उम्मीद है, जिसमें पेंशन मामले भी शामिल हैं, जहां खाते यूएएन से पहले के समय के हैं।आधुनिक वास्तुकला अग्रिम दावों के लिए ऑटो-सेटलमेंट सीमा को बढ़ाकर 5 लाख रुपये करने, अंतिम निपटान के मामले में अंतिम भुगतान प्राधिकरण के दिन तक ब्याज का भुगतान और नौकरी बदलने पर आधार सक्षम यूएएन के लिए स्वचालित भविष्य निधि हस्तांतरण सुविधा के साथ तेजी से दावा वितरण को सक्षम बनाता है, इसलिए सदस्यों को स्थानांतरण के लिए अलग-अलग आवेदन जमा करने की आवश्यकता नहीं होगी।इससे खाताधारकों से किसी भी दावे के आवेदन या कागजी कार्रवाई की आवश्यकता के बिना, 1,000 रुपये तक के लगभग 7 लाख लघु-शेष निष्क्रिय खातों में लावारिस पड़े धन को वितरित करने में भी मदद मिलेगी। कुल 32 लाख निष्क्रिय खाते हैं जिनमें 10,900 करोड़ रुपये हैं।अधिकारी ने कहा, “दावों को खारिज करने से संबंधित सदस्यों की शिकायतों में भी कमी आने वाली है क्योंकि वे ईपीएफओ कार्यालयों में प्रसंस्करण से पहले स्वचालित पूर्व-सत्यापन से गुजरते हैं और मार्गदर्शन ऑनलाइन प्रदान किया जाएगा, जिससे पहली बार स्वीकृति दरों में सुधार होगा। यह सदस्यों के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए किया गया है। इससे क्षेत्रीय कार्यालयों को अन्य विरासत मुद्दों से निपटने के लिए अधिक समय मिलेगा, जैसे कि पूर्व-यूएएन युग में ईपीएफओ में शामिल होने वाले सदस्यों के मामले में।”